Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Operador e Controlador de Dados: Diego Lopes
E-mail do Encarregado de Dados (DPO):
lgpd@zaan.com.br
Para contratantes (tenants) que se cadastram na plataforma:
Para clientes finais (pessoas que agendam com o contratante):
Dados técnicos coletados automaticamente:
Utilizamos seus dados com base legal específica para cada finalidade, conforme exigido pela LGPD (Art. 7º):
Parte do processamento de dados envolve transferência para servidores localizados fora do Brasil:
Meta/WhatsApp: as mensagens automáticas enviadas via WhatsApp trafegam pelos servidores da Meta Platforms, Inc. (EUA). Esta transferência é necessária para a execução do serviço de notificações automáticas contratado, com base no Art. 33, VIII da LGPD (necessidade para execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato) — conforme D-099.
Mercado Pago: quando o módulo de pagamento online está ativado, dados de pagamento são processados pelo Mercado Pago S.A. (com operações internacionais). Esta transferência é necessária para a execução do contrato de processamento de pagamentos, com base no Art. 33, VIII da LGPD.
Hostinger: os dados são hospedados em servidores da Hostinger International Ltd. (Lituânia/EUA). Esta transferência é necessária para a operação da plataforma, com base no Art. 33, VIII da LGPD.
Seus dados são compartilhados apenas com:
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing próprio dessas empresas.
Dados de tenants ativos: mantidos durante toda a vigência do contrato.
Em caso de inadimplência, o dono pode renovar ou exportar os dados até o 90º dia. No início do 91º dia, o painel operacional é bloqueado, sem apagar imediatamente os dados. O purge operacional só segue o ciclo aplicável ao tipo de encerramento e às suas guardas próprias. Resumos comerciais e financeiros, aceites legais e registros de presença podem ser mantidos por no mínimo 5 anos, ou por prazo maior quando exigido por obrigação fiscal, legal, trabalhista, auditoria ou legal hold.
A capacidade adicional de produtos é vendida por períodos pré-pagos de 1, 3, 6 ou 12 meses. Cada compra possui sua própria data de início e vencimento e não é renovada automaticamente. Após o vencimento, aplica-se o mesmo prazo de tolerância de 7 dias e a mesma régua de avisos do 8º ao 90º dia usada para o plano. Depois desse ciclo, os produtos associados podem sofrer as mesmas medidas aplicadas a dados e recursos de um plano vencido, preservados os históricos comerciais, financeiros e registros cuja retenção seja necessária.
Dados de clientes finais: seguem o mesmo prazo do tenant ao qual estão vinculados.
Dados de log técnico (IPs em rate_limits): 1 hora.
Dados de log de mensagens WhatsApp (raw_text): máximo 30 dias.
Registro de ações do sistema (o que foi feito, quando e por quem): informações técnicas de funcionamento, 90 dias; acessos e demais ações, 12 meses; agendamentos, pagamentos, vendas, pedidos, comissões, gorjetas, presença e comprovantes de exclusão de dados, 5 anos; aceites de documentos legais, pelo tempo necessário para comprová-los. Registros apagados permanecem nas cópias de segurança por até 14 dias.
Em qualquer momento, você pode solicitar ao DPO (lgpd@zaan.com.br):
O direito de exclusão não se aplica a dados retidos por obrigação legal ou fiscal, nem a dados anonimizados (que deixam de ser dados pessoais).
Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados no prazo legal. O contratante pode reportar incidentes ao operador pelo e-mail do DPO.
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Para revogar ou alterar sua preferência a qualquer momento, utilize o link "Gerenciar cookies" disponível no rodapé do site ou limpe os cookies do seu navegador para reexibir o aviso.
O encarregado de dados da Zaan é:
Diego Lopes
E-mail: lgpd@zaan.com.br
Prazo de resposta: até 15 dias úteis (Art. 18, §2º LGPD).
Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de entrada em vigor indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas ao contratante por e-mail.
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